1.1 Acesti Termeni si Conditii Generale si Politica de utilizare a serviciilor de Internet afisata pe Pagina web reglementeaza relatia comerciala dintre SC APA CANAL NORD VEST SA si Client cu privire la furnizarea de catre SC APA CANAL NORD VEST SA clientului a serviciului Portal (“Serviciul”), astfel cum este descris in acest document.
1.2 Portalul este disponibil pentru clientii SC APA CANAL NORD VEST SA care au incheiat contract de furnizare servicii.
1.3 Serviciul permite vizualizarea de catre Client a facturilor fiscale, in format PDF, emise pentru serviciile furnizate de catre SC APA CANAL NORD VEST SA dupa momentul crearii contului.
1.4 Clientul are posibilitatea de a trimite prin intermediul portalului sugestii si sesizari privind serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA.
1.5 Accesul la portal este restrictionat si se face numai prin intermediul unui nume de utilizator (adresa de e-mail) si al unei parole aleasa de Client in cadrul procesului de inregistrare.
1.6 Accesul la portal este conditionat de inregistrarea prealabila si de acceptarea prealabila a Termenilor si Conditiilor Generale, dupa introducerea corecta a tuturor datelor necesare pentru inregistrarea corecta in cadrul portalului. Clientul este de acord ca SC APA CANAL NORD VEST SA poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care se constata ca a furnizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.
1.7 Cerintele tehnice minime pentru o furnizare corespunzatoare a Serviciului sunt un computer conectat la Internet si un program de navigare (browser web) instalat pe acesta: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
1.8 Clientul poate accesa Serviciul 24h/zi, 7 zile/saptamana, cu exceptia perioadelor in care se efectueaza lucrari de intretinere si/sau reparatii. Accesul poate fi limitat ca viteza in orele de utilizare maxima, datorita capacitatii limitate de procesare a sistemului informatic pe care ruleaza Serviciul. Clientul intelege ca mai multi Clienti conectati simultan la Serviciu poate determina scaderea vitezei de raspuns a Serviciului.
1.9 Conditii privind transmiterea facturilor prin email
Inregistrarea utilizatorului in Portal nu presupune in mod automat primirea facturilor prin mijloace electronice, respectiv prin intermediul Portal. Asa cum se mentioneaza mai jos, clientii primesc facturile exclusiv prin mijloace electronice in situatia in care si-au exprimat acordul in acest sens.
Prevederile de mai jos sunt aplicabile Clientilor care si-au dat acordul ca SC APA CANAL NORD VEST SA sa le transmita prin mijloace electronice si, mai precis, prin intermediul Portal, facturile fiscale aferente serviciilor furnizate. Acesti Clienti isi asuma in totalitate termenii si conditiile mentionate mai jos.
SC APA CANAL NORD VEST SA transmite facturile fiscale catre Clientii de mai sus, prin utilizarea mijloacelor electronice, respectiv prin intermediul Portal, in conformitate cu prevederile legale aplicabile, respectiv Codul Fiscal si Normele metodologice de aplicare a Codului Fiscal.
Clientul care si-a creat cont in Portal si a optat sa primeasca factura prin email poate vizualiza facturile fiscale emise de SC APA CANAL NORD VEST SA, in format pdf, incepand cu prima factura emisa dupa activarea contului. Clientii care si-au dat acordul ca SC APA CANAL NORD VEST SA sa le transmita facturile prin email, renunta la a primi facturile fiscale emise de SC APA CANAL NORD VEST SA in format tiparit, in plic.
Clientul care, independent de achizitionarea unui serviciu SC APA CANAL NORD VEST SA, a optat pentru factura transmisa exclusiv prin mijloace electronice, renuntand la factura tiparita, poate opta oricand dupa aceea pentru factura tiparita (trimisa prin posta), fara a achita un tarif suplimentar pentru aceasta, prin dezactivarea optiunii in cadrul Portalului.
Clientul are posibilitatea sa vizualizeze facturile in Portal in conformitate cu prevederile din acesti Termeni si Conditii. In ceea ce priveste vizualizarea facturilor fiscale, Clientul intelege si este de acord ca informatiile afisate prin intermediul Serviciului sunt prezentate cu titlu informativ si nu pot constitui obiectul unor eventuale contestatii sau actiuni in justitie sau probe în cadrul unor asemenea proceduri judiciare. In aceasta situatie, singurele informatii care pot constitui obiectul unor eventuale contestatii sau actiuni in justitie sunt cele mentionate pe factura emisa de catre SC APA CANAL NORD VEST SA in format hartie.
In cazul in care Clientul renunta la Serviciu, precum si in cazul in care SC APA CANAL NORD VEST SA actioneaza in conformitate cu punctul 6 din acest document si Clientul nu mai are acces la Portal, se subintelege ca SC APA CANAL NORD VEST SA va transmite in continuare facturile catre Client in format tiparit.
In cazul in care, din motive independente de vointa SC APA CANAL NORD VEST SA, site-ul Portal nu este functional, sau Clientul nu acceseaza sau nu poate accesa site-ul Portal, Clientul nu este exonerat de obligatia de a plati facturile, avand obligatia de a se interesa asupra sumei de plata conform prevederilor din contractul de prestari servicii semnat cu SC APA CANAL NORD VEST SA.
Primirea facturii prin mijloace electronice, nu impune obligativitatea platii on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA.
2.1 SC APA CANAL NORD VEST SA va depune toate eforturile pentru a asigura utilizarea Serviciului de catre Client in conditii de securitate si confidentialitate.
2.2 SC APA CANAL NORD VEST SA poate oricand suspenda sau intrerupe furnizarea Serviciului, cu efect imediat si fara un anunt prealabil, in scopul efectuarii unor reparatii sau lucrari de intretinere sau in scopul imbunatatirii performantelor Serviciului.
2.3 In caz de folosire abuziva sau neautorizata a acestui Serviciu, precum si de nerespectare a oricaror obligatii prezentate mai jos, SC APA CANAL NORD VEST SA isi rezerva dreptul de a limita, suspenda sau anula, fara preaviz, accesul Clientului la Serviciu.
3.1 Clientul se obliga sa utilizeze Serviciul numai in scopul mentionat la art. 1.3. Clientul va folosi Serviciul astfel incat prin propria conduita sa nu perturbe functionarea normala a acestuia si este raspunzator fata de SC APA CANAL NORD VEST SA pentru orice daune suferite de acesta si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre Client a obligatiilor prevazute in Termenii si Conditiile Generale.
3.2 Clientul are obligatia de a pastra confidentialitatea datelor de identificare, fiind unic raspunzator pentru orice consecinte pe care le-ar putea avea divulgarea acestora catre un tert, indiferent daca divulgarea a fost intentionata, din neglijenta sau din imprudenta. Clientul va notifica imediat SC APA CANAL NORD VEST SA in situatia in care ia cunostinta de utilizarea datelor sale de identificare de catre o terta parte neautorizata, identificata sau neidentificata.
3.3 Clientul se obliga sa comunice imediat SC APA CANAL NORD VEST SA, in scris, orice modificare privind datele de identificare ale Clientului. In caz contrar SC APA CANAL NORD VEST SA nu isi asuma raspunderea pentru exactitatea datelor neactualizate de Client.
3.4 Clientul intelege ca accesul la anumite functiuni ale Serviciului pot fi restrictionate pe toata durata în care furnizarea catre Client a tuturor sau a unei parti din serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA este suspendata, indiferent de cauza suspendarii.
4.1 Serviciul este furnizat prin intermediul unui sistem informatic cu acces restrictionat. Orice accesare a sistemului si/sau a Serviciului, prin folosirea unui nume de utilizator (identificator) si/sau a unei parole care nu au fost alocate celui care incearca sa acceseze sistemul si/sau Serviciul sau accesarea sistemului in orice alt mod, prin inlaturarea neautorizata a restrictiilor de acces, precum si utilizarea sistemului cu depasirea limitelor autorizarii constituie infractiune si se pedepseste conform legii romane privind combaterea criminalitatii informatice.
4.2 Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale, Clientul este responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acestora. SC APA CANAL NORD VEST SA nu este responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Clienutului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
5.1 SC APA CANAL NORD VEST SA furnizeaza Serviciul Clientului in mod gratuit.
5.2 SC APA CANAL NORD VEST SA poate modifica unilateral, oricand, Termenii si Conditiile Generale. Atunci cand se opereaza aceste modificari, SC APA CANAL NORD VEST SA va pune la dispozitie o noua versiune a Termenilor si Conditiilor Generale pe Pagina web.
5.3 Clientul a luat la cunostinta si accepta faptul ca, daca utilizeaza Serviciile dupa data la care s-au schimbat Termenii si Conditiile Generale, SC APA CANAL NORD VEST SA va considera utilizarea în continuare a Serviciilor de catre Client ca o acceptare a Termenilor si Conditiilor Generale modificati.
5.4 Plata on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA
Utilizarea serviciului Portal nu presupune obligativitatea platii on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA.
Plata on-line cu card bancar este o facilitate acordata de SC APA CANAL NORD VEST SA clientilor, nu este o obligatie si este gratuita.
Puteti plati on-line factura pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA , cu cardul bancar de debit/credit valid si acceptat de procesatorii de tranzactii cu cardul. SC APA CANAL NORD VEST SA accepta pentru plata on-line a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA urmatoarele tipuri de carti de credit/debit: VISA (inclusiv Visa Electron), MasterCard (inclusiv Maestro) sau orice alt card bancar emis sub siglele VISA sau MasterCard.
Pentru realizarea unei tranzactii fi asistat de sistemul de plati on-line, fiind necesar sa completati corect intrun formular (“Formular”) datele despre cardul dumneavoastra pe care il folositi pentru plata.
Clientul are obligatia de a pastra confidentialitatea datelor din Formular, fiind unic raspunzator pentru orice consecinte pe care le-ar putea avea divulgarea acestora catre un tert, indiferent daca divulgarea a fost intentionata, din neglijenta sau din imprudenta. Clientul este responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea datelor din Formular. SC APA CANAL NORD VEST SA nu este responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Clientului privind securitatea si confidentialitatea acestor date.
Deoarece sistemul foloseste automat, pentru plata on-line a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA, unele din datele pe care dumneavoastra le-ati furnizat pentru accesul la Serviciul Portal, este important ca aceste date sa fie corecte si actualizate.
Solutiile de plata on-line folosite pentru plata facturiilor serviciilor sunt furnizate de catre EuPlatesc.ro, entitate contractata pentru incasarea facturilor pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA, facilitand platile ordonatate de catre Client on-line prin intermediul cardului bancar pentru achitarea facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA .
Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul “3-D Secure” care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau la un comerciant.
Certificarea “PCI DSS Level 1”, specifica industriei ce se ocupa de procesarea cardurilor bancare, asigura in primul rand ca numarul cardului dumneavoastra, pe care il furnizati pentru efectuarea platii on-line a facturii conform acestor termeni si conditii, nu este stocat, la niciun moment de timp, pe serverele SC APA CANAL NORD VEST SA sau pe serverele ROMCARD, fiind direct transmis catre sistemele Visa si MasterCard.
Riscul principal asociat unei plati on-line este ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv de terte persoane. In vederea eliminarii acestui risc, ROMCARD garanteaza securitatea sistemelor informatice fiind certificata de catre organismele internationale in domeniu PCI DSS Level 1 si înregistrată la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal ca operator de date cu caracter personal cu numarul 1387/2007. In cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul “3-D Secure”, are loc si un proces de autentificare a posesorului cardului, pe baza codului de securitate/parola cunoscut(a) numai de posesor, si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard (dupa caz).
Daca plata efectuata prin card bancar este reusita, veti primi o notificare in acest sens. Daca plata nu poate fi efectuata prin cardul bancar indicat de dumneavoastra, veti primi o notificare de eroare in acest sens.
Pentru plata on-line a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA, efectuata cu carduri bancare potrivit acestor termeni si conditii, nu se percepe comision.
Conditiile privind plata on-line a facturii pentru serviciile SC APA CANAL NORD VEST SA prevaleaza asupra celorlalte dispozitii contrare din Termenii si Conditiile Generale.
6.1. Oricare dintre parti are dreptul de a inceta furnizarea/accesul la Serviciu oricand, fara invocarea vreunui motiv si fara notificare prealabila.
6.2. SC APA CANAL NORD VEST SA poate inceta furnizarea serviciului, fara interventia instantei de judecata si fara indeplinirea nici unei formalitati prealabile, in cazul in care Clientul nu-si respecta oricare dintre obligatiile asumate sau in cazul in care impotriva Clientului este declansata procedura reorganizarii judiciare sau a falimentului.
7.1. Datele dvs cu caracter personal, furnizate pentru accesarea aplicației online (adresă de e-mail, cod client, nr. contract), vor fi prelucrate de către SC APA CANAL NORD VEST SA, în conformitate cu dispozițiile legislației în vigoare din domeniul protecției persoanelor, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date prevăzute de Legea 677/2001, cu modificările și completările ulterioare, precum și a dispozițiilor Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private din sectorul comunicațiilor electronice.
7.3. În vederea realizării scopurilor de mai sus, datele furnizate de dvs pot fi transmise unor destinatari sau categorii de destinatari ai datelor, împuterniciți ai operatorului, care au obligația de a garanta protecția acestor date asemeni operatorului, precum și de a prelucra aceste date doar în baza instrucțiunilor operatorului, cu excepția cazului în care există o obligație legală în acest sens. Acestea nu vor face obiectul transferului în străinătate, către o țară terță, care nu asigură un nivel adecvat de protecție a lor.
7.4 Privind datele sale personale, Clientul are urmatoarele drepturi: de acces si interventie la acestea, de opozitie justificata la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele sale personale sa fie prelucrate in scop de marketing. Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul va inainta catre SC APA CANAL NORD VEST SA o cerere scrisa, datata si semnata. SC APA CANAL NORD VEST SA va comunica masurile adoptate / informatiile solicitate in termen de 15 zile de la data primirii cererii.
